F.A.Q. - Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido! Aquí encontrarás la respuesta a muchas de tus preguntas...

MATERIALES

¿Cómo utilizo el vinilo adhesivo?

El vinilo adhesivo es un material diseñado para adherirse a superficies duras como paredes, cristales, objetos, pero también vehículos y marcarlos o

rotularlos.

Los podrás encontrar de muchos tipos: lisos, imprimibles tanto para impresora láser como para Inkjet, acabado glitter, aterciopelados, pizarra,

translúcidos. Encontrarás una amplia variedad en los vinilos adhesivos VINTEX 


¿Cómo utilizo el vinilo textil?

El vinilo textil es un material termoadhesivo permite la personalización de múltiples tejidos y prendas de ropa mediante la transferencia térmica con

una plancha doméstica o prensa térmica. Todos nuestros vinilos textiles vienen con transportador adhesivo incluido. Puedes encontrar diferentes

acabados: mate de planchado rápido, textura glitter, aterciopelado, fotosensilble...Descubre todos en vinilo textil VINTEX

¿Cuál es la diferencia entre vinilo textil Serie Bronze, Basic y Premium ?

El vinilo textil Serie Bronze y vinilo textil Basic llevan un transportador algo más fino que el Premium. El vinilo textil premium de planchado rápido

cuenta con una calidad superior y además, se plancha en tan solo 5 segundos. Si vas a trabajar detalles pequeños, te recomendamos utilices la gama

Premium

¿Los vinilos llevan transportador?

Todos nuestros vinilos textiles llevan transportador. Si vas a comprar vinilo adhesivo entonces sí has de adquirir el transportador aparte. 

¿Tenéis transportadores invisibles?

Disponemos de un transportador en material PVC que  te permite trabajar perfectamente con él y transferir tus proyectos con vinilo adhesivo.

¿Qué diferencia hay entre vinilo textil y de planchado rápido?

Básicamente es el tiempo de planchado. El de planchado rápido necesita 5 segundos, ya que es especial para prendas que no soportan altas

temperaturas durante mucho tiempo.

¿Cómo se plancha el vinilo textil?

Generalmente se establece una temperatura media de 165º durante 10-15 segundos. Has de tener en cuenta que estos parámetros son orientativos.

En función del tipo de plancha que uses (prensa térmica o plancha doméstica) la configuración puede variar. Excepcionalmente, el vinilo textil

de planchado rápido necesita tan solo 5 segundos a 140º para transferirse al tejido. 

¿Tenéis vinilo para sublimación?

Actualmente no disponemos de ningún producto para la técnica de sublimación.

¿El papel transfer vale para Inkjet y viceversa?

Cada impresora tiene su propio papel, a excepción de algunos productos universales. En Plotteralia disponemos de línea de imprimibles para láser y

para chorro de tinta (Inkjet), a excepción de un papel adhesivo imprimible universal y un vinilo adhesivo imprimible universal, compatibles con ambos

tipos de impresora

¿El vinilo ácido se puede cortar con plotter de corte?

Sí, al igual que cualquier otro vinilo textil o adhesivo el ácido lo puedes cortar con tu plotter de corte.

¿Quiero hacer etiquetas termoadhesivas para marcar ropa...

Puedes hacer etiquetas para marcar ropa con nuestro transfer textil. Lo tiene en la marca Silhouette y en VINTEX.

MÁQUINAS SILHOUETTE

¿Qué diferencia hay entre Silhouette Cameo y Silhouette Portrait?

La diferencia principal es el ancho de corte. Silhouette Portrait tiene un ancho de 20,3 cm y Silhouette Cameo 30 cm.

¿Qué diferencia hay entre Cameo 4, Cameo 4 Plus y Cameo 4 Pro?

Principalmente, el ancho de corte. En 2019 Silhouette America lanzó Silhouette Cameo 4, mismo ancho de corte que Cameo 3 (30,5 cm) pero mayor

fuerza y  velocidad. En 2020 se presentaron Silhouette Cameo 4 Plus, con 37,1 cm y similares características que Cameo 4 y Silhouette Cameo 4

Pro, el plotter más grande de la marca, con 60 cm de ancho de corte aproximadamente. 

¿Cuándo sale a la venta Silhouette Cameo 4 Pro?

Previsiblemente Silhouette Cameo 4 Pro estará disponible para finales de 2020. No obstante, si quieres ser el primero en enterarte de la llegada de

Cameo 4 Pro, déjanos tu email o cualquier otro dato de contacto y te informaremos en cuanto tengamos todos los detalles.

¿Puedo cortar cualquier material con Silhouette Cameo ?

Depende. No todos los materiales son iguales, ni su densidad ni su dureza. No es lo mismo cortar un corcho de 2 mm de ancho que un metal pesado

del mismo grosor. El primero lo corta, el segundo, no. Es necesario observar el gramaje del material. 

Con la llegada de Silhouette Cameo 4 y Silhouette Cameo 4 Plus puedes cortar materiales de un grosor máximo de 3 mm, es decir, 1 mm más

respecto a Silhouette Cameo 3

¿Mi Silhouette Cameo / Curio / Portrait no funciona...

Revisa estos pasos que quizá te ayuden a solucionar el problema.: Observa los parámetros de configuración de la cuchilla, ya que cada material

requiere unos ajustes diferentes. Recuerda que la configuración que te facilitamos siempre es orientativa, no exacta.

La cuchilla no corta, se atasca o no funciona

Prueba a limpiar la cuchilla a conciencia. Muchas veces, la forma de uso, y su buen mantenimiento alargan la vida útil de la cuchilla. No obstante, ten

en cuenta que es un consumible, y como tal tienen un tiempo de vida limitado.

Otra de las razones puede ser el mal anclaje de la cuchilla ya que debe estar completamente encajada. Aquí te mostramos el ejemplo.



Me aparece el siguiente mensaje: La base de corte seleccionado es demasiado amplia para usarlo con el dispositivo

específico de Silhouette. Elija una base de corte compatible y vuelva a intentarlo"

Ve a la ventana de ajustes de página de Silhouette Studio y selecciona la que corresponda a tu máquina Cameo, Curio o Portrait.

¿Cómo puedo limpiar mis cuchillas Silhouette?

En Planeta Silhouette te explican paso a paso cómo limpiar correctamente una cuchilla, sin dejar residuos.





CONSULTAS SOFTWARE

¿Tengo mi Silhouette Cameo pero no sé cómo descargar el Handbook

En este corto videotutorial te explicamos cómo descargarlo desde el código.




¿Puedo descargar en mi ordenador el Handbook de Silhouette?

No. El Handbook queda descargado y almacenado en tu Nube de Silhouette Studio y podrás visualizarlo tantas veces como quieras.

¿Dónde puedo descargar el software Silhouette Studio?

La última versión de Silhouette así como versiones anteriores están disponibles en la web oficial de Silhouette

America www.silhouetteamerica.com/software . Desde aquí podrás descargarla par PC o Mac. Es importante saber que la versiones llamadas "Beta"

están en fase de prueba y puede que algunas de sus características no funcionen correctamente.

¿Cómo actualizo el Firmware de mi máquina Silhouette?

Accede a http://silhouetteamerica.com/firmware y sigue las instrucciones para PC o MAC. Recuerda, software y firmware son independientes y se

actualizan por separado.

ENVÍOS

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si eres cliente registrado puedes ver el localizador de tu envío desde Historial de pedidos y detalles. Si has realizado el pedido como invitado, en la

parte inferior de la web encontrarás el enlace de seguimiento para clientes no registrados.

¿Hacéis envíos a Islas Canarias y Baleares?

Si, solo has de registrarte en la web y en cuanto selecciones tu provincia, visualizarás los precios sin IVA y los gastos de envío correspondientes a

Canarias.

¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?

¡También! Selecciona tu provincia y visualizarás los precios sin IVA y el gasto de envío correspondiente para Ceuta y Melilla.

¿Por qué no enviáis Sprays por vía aérea?

Los sprays están considerados como objeto peligroso al ser inflamable. Por ello, hay muchas restricciones a la hora de enviarlo.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí. Queremos llegar a todas partes. Sólo tienes que enviar un correo a comercial@plotteralia.es y te enviaremos precio final con gastos de envío

incluidos.

WEB

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

No es necesario, puedes realizar tu pedido como invitado. En este caso te solicitaremos los datos esenciales para que el pedido pueda llegarte (nombre

y apellidos, dirección de envío...)

¿Qué beneficios tiene el registro en la web?

El registro en la web de Plotteralia te permite almacenar tu historial de pedidos, visualizar productos comprado anteriormente, descargar facturas

anteriores y acceso directo al seguimiento de tus pedidos.  

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Puedes pinchar en ¿Olvidaste tu contraseña? y generar una nueva o enviarnos un correo y nosotros la resetearemos para que puedas acceder de

nuevo.

¿Qué es el Pink Club?

En Plotteralia no solo queremos que vengas si no que además queremos que vuelvas :) Por eso creamos Pink Club Prime. Una suscripción anual con la

que puedes disfrutar de descuentos durante todo el año (además totalmente compatible con otras promociones y ofertas). ¿El precio? 4,95€ ¡al año! Si

quieres saber más visita "Únete al Pink Club"



PROFESIONALES Y EMPRESAS

¿Tenéis tarifas especiales para profesionales?

Los precios y los productos van en función de la cantidad demandada. Queremos darte la atención más personalizada, por eso escríbenos directamente

facturacion@plotteralia.es con los productos que estás interesado en adquirir. Te contestaremos enseguida para darte el mejor precio.


FACTURAS

¿Cómo me descargo mis facturas?

Muy fácil. Accede desde tu perfil de cliente a "Historial de pedidos" clica en "detalles" del pedido del que quieras obtener la factura, y un poco más

abajo encontrarás el enlace de descarga de tu factura en PDF.

No me han quedado claros algunos puntos, ¿dónde puedo escribiros?

Puedes contactar con nosotros en comercial@plotteralia.es

Prefiero hablar por teléfono, ¿cuál es el teléfono de Plotteralia?

Llámanos al 912 90 88 99, estamos de 9 a 17 horas en horario ininterrumpido, de lunes a viernes.

Producto añadido a favoritos