F.A.Q. - Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido! Aquí encontrarás la respuesta a muchas de tus preguntas...

MATERIALES

¿Para qué puedo utilizar el vinilo adhesivo?

El vinilo adhesivo es un material diseñado para adherirse a superficies duras como paredes, cristales, objetos, pero también vehículos y marcarlos o rotularlos.

Los podrás encontrar de muchos tipos, imprimibles tanto para impresora láser como para Inkjet, resistentes al agua, estilo pizarra, translúcidos,

transparentes. El vinilo adhesivo es un material diseñado para adherirse a superficies duras como paredes, cristales, objetos, pero también vehículos y

marcarlos o rotularlos.

Los podrás encontrar de muchos tipos, imprimibles tanto para impresora láser como para Inkjet, resistentes al agua, estilo pizarra, translúcidos, transparentes.

¿Cómo utilizo el vinilo textil?

El vinilo textil permite la personalización de múltiples tejidos y prendas de ropa mediante la transferencia térmica con una plancha doméstica o plancha

profesional
. Todos nuestros vinilos textiles vienen con transportador adhesivo incluido. Puedes encontrar diferentes acabados: mate, brillante, efecto glitter, de

planchado rápido, con texturas.

¿Cuál es la diferencia entre vinilo textil Serie Bronze, Basic y Premium ?

El vinilo textil Serie Bronze y vinilo textil Basic llevan un transportador algo más fino que el Premium. El vinilo textil premium cuenta con una calidad algo

superior que los dos anteriores. En cualquier caso, cualquiera de ellos te sirve para personalizar tejidos y se planchan y cortan con los mismos parámetros.

¿Los vinilos llevan transportador?

Todos nuestros vinilos textiles llevan transportador. Si vas a comprar vinilo adhesivo entonces sí has de adquirir el transportador aparte. 

¿Tenéis transportadores invisibles?

Disponemos de un transportador en material PVC que aún con apariencia amarilla queda transparente para poder trabajar perfectamente con él y transferir tus
proyectos con vinilo adhesivo.

¿Qué diferencia hay entre vinilo textil y de planchado rápido?

Básicamente es el tiempo de planchado. El de planchado rápido necesita 5 segundos, ya que es especial para prendas que no soportan altas temperaturas

durante mucho tiempo.

¿Cómo se plancha el vinilo textil?

Generalmente se establece una temperatura media de 165º durante 10-15 segundos. Has de tener en cuenta que estos parámetros son orientativos. En

función del tipo de plancha que uses (prensa térmica o plancha doméstica) la configuración puede variar.

¿Tenéis vinilo para sublimación?

Actualmente no disponemos de ningún producto para la técnica de sublimación.

¿El papel transfer vale para Inkjet y viceversa?

Cada impresora tiene su propio papel, a excepción de algunos productos universales. En Plotteralia disponemos de línea de imprimibles para láser y para chorro de tinta (Inkjet).

¿El vinilo ácido se puede cortar con plotter de corte?

Sí, al igual que cualquier otro vinilo textil o adhesivo el ácido lo puedes cortar con tu plotter de corte.

¿Quiero hacer etiquetas termoadhesivas para marcar ropa...

Puedes hacer etiquetas para marcar ropa con nuestro transfer textil. Lo tiene en la marca Silhouette y en VINTEX.

MÁQUINAS SILHOUETTE

¿Qué diferencia hay entre Silhouette Cameo y Silhouette Portrait?

Has de saber que lo que la diferencia en esencia es el ancho de corte. La Portrait tiene un ancho de 20,3 cm y la Cameo 30 cm.

¿Qué diferencia hay entre Cameo 4, Cameo 4 Plus y Cameo 4 Pro?

Principalmente, el ancho de corte. En 2019 Silhouette America lanzó Silhouette Cameo 4, mismo ancho de corte que Cameo 3 (30,5 cm) pero mayor fuerza y

velocidad. En 2020 se presentaron Silhouette Cameo 4 Plus, con 37,1 cm y similares características que Cameo 4 y Silhouette Cameo 4 Pro, el plotter más

grande de la marca, con 50,8 cm de ancho de corte aproximadamente. 

¿Puedo cortar cualquier material con Silhouette Cameo ?

Depende. No todos los materiales son iguales, ni su densidad ni su dureza. No es lo mismo cortar un corcho de 2 mm de ancho que un metal pesado del mismo

grosor. El primero lo corta, el segundo, no. Es necesario observar el gramaje del material. Hats 150 g podrás cortar con tu Cameo, siempre que el material no

sea extremadamente denso.

Con la llegada de Silhouette Cameo 4 puedes cortar materiales de un grosor máximo de 3 mm, es decir, 1 mm más respecto a Silhouette Cameo 3

¿Mi Silhouette Cameo / Curio / Portrait no funciona...

Revisa estos pasos que quizá te ayuden a solucionar el problema.: Observa los parámetros de configuración de la cuchilla, ya que cada material requiere unos

ajustes diferentes. Recuerda que la configuración que te facilitamos siempre es orientativa, no exacta.

La cuchilla no corta, se atasca o no funciona

Prueba a limpiar la cuchilla a conciencia. Muchas veces, la forma de uso, y su buen mantenimiento alargan la vida útil de la cuchilla. No obstante, ten en cuenta

que es un consumible, y como tal tienen un tiempo de vida limitado.

Otra de las razones puede ser el mal ajuste de la cuchilla ya que debe estar completamente encajada. Aquí te mostramos el ejemplo.



Me aparece el siguiente mensaje: La base de corte seleccionado es demasiado amplia para usarlo con el dispositivo

específico de Silhouette. Elija una base de corte compatible y vuelva a intentarlo"

Ve a la ventana de ajustes de página de Silhouette Studio y selecciona la que corresponda a tu máquina Cameo, Curio o Portrait.

¿Cómo puedo limpiar mis cuchillas Silhouette?

En Planeta Silhouette te explican paso a paso cómo limpiar correctamente una cuchilla, sin dejar residuos.





CONSULTAS SOFTWARE

¿Tengo mi Silhouette Cameo pero no sé cómo descargar el Handbook

En este corto videotutorial te explicamos cómo descargarlo desde el código.




¿Puedo descargar en mi ordenador el Handbook de Silhouette?

No. El Handbook queda descargado y almacenado en tu Nube de Silhouette Studio y podrás visualizarlo tantas veces como quieras.

¿Dónde puedo descargar el software Silhouette Studio?

La última versión de Silhouette así como versiones anteriores están disponibles en la web oficial de Silhouette America www.silhouetteamerica.com/software .

Desde aquí podrás descargarla par PC o Mac. Es importante saber que la versiones llamadas "Beta" están en fase de prueba y puede que algunas de

sus características no funcionen correctamente.

¿Cómo actualizo el Firmware de mi máquina Silhouette?

Accede a http://silhouetteamerica.com/firmware y sigue las instrucciones para PC o MAC. Recuerda, software y firmware son independientes y se actualizan

por separado.

ENVÍOS

¿Hacéis envíos a Islas Canarias y Baleares?

Si, solo has de registrarte en la web y en cuanto selecciones tu provincia, visualizarás los precios sin IVA y los gastos de envío correspondientes a Canarias.

¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?

¡También! Selecciona tu provincia y visualizarás los precios sin IVA y el gasto de envío correspondiente para Ceuta y Melilla.

¿Por qué no enviáis Sprays por vía aérea?

Los sprays están considerados como objeto peligroso al ser inflamable. Por ello, hay muchas restricciones a la hora de enviarlo.

¿Realizáis envíos internacionales?

Si. Queremos llegar a todas partes. Sólo tienes que enviar un correo a comercial@plotteralia.es y te enviaremos precio final con gastos de envío incluidos.

WEB

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

No es necesario, puedes realizar tu pedido como invitado. En este caso te solicitaremos los datos esenciales para que el pedido pueda llegarte (nombre y

apellidos, dirección de envío...)

¿Qué beneficios tiene el registro en la web?

El registro en la web de Plotteralia te permite almacenar tu historial de pedidos, visualizar productos comprado anteriormente, descargar facturas anteriores y

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¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Puedes pinchar en ¿Olvidaste tu contraseña? y generar una nueva o enviarnos un correo y nosotros la resetearemos para que puedas acceder de nuevo.

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puedes disfrutar de descuentos durante todo el año (además totalmente compatible con otras promociones y ofertas). ¿El precio? 4,95€ ¡al año! Si quieres

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PROFESIONALES Y EMPRESAS

¿Tenéis tarifas especiales para profesionales?

Los precios y los productos van en función de la cantidad demandada. Queremos darte la atención más personalizada, por eso escríbenos directamente

facturacion@plotteralia.es con los productos que estás interesado en adquirir. Te contestaremos enseguida para darte el mejor precio.


FACTURAS

¿Cómo me descargo mis facturas?

Muy fácil. Accede desde tu perfil de cliente a "Historial de pedidos" y pincha sobre el pedido del que deseas obtener la factura. Un poco más abajo encontrarás

un enlace de descarga en formato PDF.


No me han quedado claros algunos puntos, ¿dónde puedo escribiros?

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